El producto: La Paloma es una repostería y cafetería local ubicada en la ciudad de Sto. Domingo Tehuantepec en Oaxaca, México. En el establecimiento se ofrecen gran variedad de pasteles, cafés y postres. Principalmente se dirige a clientes como los viajeros y trabajadores que no tienen el tiempo o la capacidad para pedir un postre o un café.
Duración del proyecto: febrero de 2022 a junio de 2022.
El problema: Los trabajadores ocupados y los viajeros no tienen el tiempo necesario para pedir un postre en un establecimiento fijo.
El objetivo: Diseñar una aplicación para que permita a los usuarios pedir y customizar cafés y postres de una manera más rápida y desde casa.
Mi rol: Diseñador de UX a cargo de crear una aplicación para La Paloma desde la concepción hasta la entrega.
Responsabilidades: Realización de entrevistas, esquemas en papel y digitales, creación de prototipos de baja y alta fidelidad, realización de estudios de facilidad de uso, accesibilidad e iteración de diseños.
Realicé entrevistas y creé mapas de empatía para entender a los usuarios para quienes diseño, así como sus necesidades. Un grupo de usuarios primario identificado a través de la investigación fueron los adultos trabajadores y turistas que no tienen tiempo para ir a comprar un postre en un establecimiento físico. Este grupo de usuarios confirmó las suposiciones iniciales sobre los clientes de La Paloma, pero la investigación también reveló que el tiempo no era el único factor que limitaba a los usuarios a la hora de pedir un producto. Los usuarios también tenían el interés en tener opciones para personalizar los ingredientes de los productos que piden al establecimiento.
Puntos débiles: Tiempo, los adultos que trabajan están demasiado ocupados para dedicar tiempo a tomar un postre o un café. Interactividad, los clientes de La Paloma requieren un modo de personalizar y cambiar los ingredientes de sus pedidos, accesibilidad, no hay plataformas móviles de pedidos a domicilio en la zona.
Persona: Gabriela Ramírez. Gabriela es una cajera de medio tiempo que necesita conseguir un antojo dulce de manera fácil y rápida porque, de esa manera, podrá darse un gusto sin perder tiempo en su trabajo.
Mapa de recorrido del usuario: Crear un mapa de recorrido del usuario de Gabriela reveló lo útil que sería para los usuarios tener acceso a una app oficial de La Paloma para hacer pedidos rápidos en línea.
Esquemas de página en papel: Tomarse el tiempo para elaborar en papel iteraciones de cada pantalla de la aplicación garantizó que los elementos que llegaron a convertirse en esquemas de página digitales fueran los correctos para abordar las dificultades del usuario. Para la pantalla de inicio, prioricé un proceso de pedidos rápido y simple para evitar que los usuarios perdieran tiempo.
A medida que la fase inicial del diseño continuaba, me aseguré de realizar los diseños de las pantallas según los comentarios y los resultados de la investigación de usuarios. La necesidad de personalizar los productos de la cafetería fue un factor importante para la realización de un menú interactivo con opciones para elegir.
Prototipo de baja fidelidad: Usando el conjunto completo de esquemas de página digitales, creé un prototipo de baja fidelidad. El flujo de usuario principal que conecté fue el de pedir y personalizar un pastel, por lo que el prototipo podría usarse en un estudio de facilidad de uso.
Hallazgos: Realicé dos rondas de estudios de facilidad de uso. Los hallazgos del primer estudio ayudaron a guiar los diseños para convertirlos de esquemas de página en maquetas. El segundo estudio utilizó un prototipo de alta fidelidad y reveló qué aspectos de las maquetas necesitaban refinarse. Se necesitaba una mejoría en el menú de personalización, mejorar la navegación de la aplicación. los usuarios quieren pedir un postre o un café rápidamente, los usuarios referían querer personalizar mejor sus pedidos, las formas de pago eran confusas.
Los primeros diseños permitían cierto nivel de personalización, pero, después de los estudios de facilidad de uso, agregué otras opciones para elegir el tamaño y los elementos del pastel. También modifiqué el diseño para que los usuarios vean todas las opciones de personalización cuando lleguen por primera vez a la pantalla y puedan elegir su preferido de una mejor forma.
El estudio de usabilidad reveló también una cierta confusión en los elementos de la pantalla de pedido, requerían una información más detallada antes de pasar al pago, cosa que se incluyó en el prototipo de alta fidelidad, junto con los detalles del pedido que tenga el cliente al momento.
El prototipo final de alta fidelidad presentó flujos de usuario más limpios para pedir y personalizar un postre. También satisfizo las necesidades de los usuarios de contar con una mejor navegación y una mejor distribución de los datos.
Consideraciones de accesibilidad: Se usaron íconos para mejorar la navegación y la identificación de los elementos, se usaron botones grandes para la fácil identificación visual y táctil de los elementos. Se incorporó texto alternativo a las imágenes para lectores de pantalla para proporcionar acceso a los usuarios con problemas de visión.
Conclusiones: La aplicación hace que los usuarios sientan que la cafetería La Paloma tiene un servicio a domicilio eficaz y con muchas opciones. Qué aprendí: mientras diseñaba la aplicación de La Paloma, aprendí que las primeras ideas para la aplicación son solo el comienzo del proceso. Los estudios de facilidad de uso y el feedback de los compañeros influyeron en cada iteración de los diseños de la aplicación.
Próximos pasos: Realizar otra ronda de estudios de facilidad de uso para validar si las dificultades experimentadas por los usuarios se abordaron de manera efectiva. Realizar mejoras en las preguntas para las entrevistas a los usuarios para evitar problemas de sesgo. Realizar más investigaciones de usuarios para identificar nuevas necesidades.
